| 市长公开电话受理中心挂职感言 |
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2009-12-29 ] 浏览次数：
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| 二年前，根据组织的安排，我带着卫生局领导和全院同事们的信任和期望，带着学习和锻炼的热情，带着一股好奇感，来到了挂职锻炼基地——信访局（市长公开电话），开始为期一年的挂职锻炼(后留用一年)。 市长公开电话是传达民意、传递民情的一个平台，业务范围广泛，涉及到各部门、各乡镇，需要学习的东西很多，在平时的工作中，遇到疑难的问题及时向领导及身边的同事请教。因此，通过一段时间的努力，我很快的适应了本职工作，二年中共受理群众来电共4236件，交办1270件,交办率达30%。认真办好每一个交办件，把握“事事有回音，件件有落实”的工作原则，真正做到及时为民排忧解难。对每一个网络单位反馈件都认真进行审查，对处理不到位的，或敷衍塞责、答非所问的，或反映人意见较大的反馈单，都及时与各网络单位经办人或分管领导联系沟通，或要求重办。对反映人反映的问题，有些因为反映人的要求过高，职能部门暂时不能处理到位，或按现行政策、法律法规难以处理的，都能苦口婆心地与反映人沟通交流，争取反映人对“中心”及网络单位所做工作的表示认可，真正做好中心与网络单位的桥梁与纽带作用。 1、信访工作苦中有乐。人人都说信访工作是“天下第一难、第一烦”的工作，但再难再烦总是要由人去做的，既然做了这份工作，就不应想它有多少难多少烦，而应想怎样做好它，怎样苦中找乐、苦中见乐、苦中取乐。信访工作之所以烦，是因为它的难；之所以难，是因为来上访的大都是因为问题长久得不到解决，其中的原因有些是历史遗留问题，有些是因为现行法律、政策存在缺陷，以致出现“合理不合法”的现象，所以这些上访人、来电人的语句中难免会有怨气，会有一些对社会、政府的不满。但只要以诚待人、以情感人、以理服人，不管是有理的还是无理的，就都能取得他人的信任和理解。对切实需要帮助解决的，尽量通过各种渠道、途径帮助协调解决，问题解决了，反映人简单的一句“谢谢”，就能让我们开心、快乐好久，把所听到的怨言也全抛之脑后了。对无理的或根据现行法律政策难以处理的，也没有简单地一推了之，而是在以情感人的前提之下，耐心地尽力地多做解疑、释惑、顺气工作，只要对方理解了、认可了，我们的工作就有了价值，我们也就从中感受到了快乐。比如有位反映人几年前所住的危房因特殊情况被特批拆建，但因其是居民户口，按规定，该房的房产证无法做出，但其却一再纠缠，多次上访，后经我们耐心细致的讲理讲法，终于满意而归，从此息访。这不仅给我市的信访工作减少了一个不稳定因素，而且也解开了反映人心中的疙瘩，从此也能安心工作、生活了。这样的事例举不胜举，我们都能从中感受到助人为快乐之本这一简单的道理，也深刻地认识到了“12345”工作的重要性和意义所在。 2、二年的工作经验让人终生受益。在来电受理中，投诉的对象是形形色色、投诉的内容是包罗万象、投诉人的心情是喜怒哀乐，工作人员都要保持一个平和心受理。有的矛盾和问题还错综复杂，不但需要我们有理论、政策水平，还需要工作人员有一定的社会阅历和解决问题的能力。二年中，通过向书本学、跟领导学、同事学、现场督办学，使我在分析问题上有更加灵活的思路，在处理问题上有更多种的方法和手段，组织协调能力也有了很大提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系。 3、感受最深的是市长公开电话的凝聚力、战斗力和向心力。市长公开电话是一个团结向上的集体。这里的大部分工作人员都是来自不同的部门和单位，大家互相学习，取长补短，工作中互相帮助、生活中互相照顾，具有极强的凝聚力。在工作中，处处向他们学习，严格要求自己,也从他们当中学到了好的传统和作风。在这里，虽然工作任务重，节奏快，有时还有几分辛酸和烦恼，但由于领导与下属之间，同事与同事之间，始终相处在一个非常融洽的氛围中，有问题大家研究，有困难大家一起解决，因此工作中的我们都是快乐向上的。 在市长公开电话的挂职锻炼虽然结束了，但这段经历将在我人生轨迹上打下深深的烙印，市长公开电话优良的传统和严谨、负责工作作风将继续激励我在新的工作岗位做出更好的成绩。面对“天下第一难、第一烦”的工作，我们都能迎难而上，还有什么可以难倒我们的吗？所以说，信访局（市长公开电话）是每一个有志青年都应该向往的地方。俗话说得好，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”。祝愿从这走出去的每个人都将在今后的工作中创建一番新天地。 |
